Customer Experience是做什么的？
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客户体验(CX) 核心在于通过客户体验管理(CXM)，创造卓越的互动体验，提升业务。
CXM定义： 策略、技术和实践，旨在为与公司互动的每个人打造理想体验。
CX优势： 建立情感纽带，增强竞争优势，吸引新客户，提升忠诚度和客户价值。
个性化： 关注客户个性化需求，是提升客户体验的关键。
客户体验 (CX) 是什么？
客户体验(CX)嘛，简单说就是顾客和你公司打交道时的感受。就像我上次去那家咖啡店，九月中旬吧，在静安寺那边，一杯拿铁要38块。咖啡好喝，店员也热情，环境舒服，这就是好的CX。
CXM呢，就是管理这种感受。用各种方法让顾客开心，然后对你的公司印象好。说白了，就是服务到位。
好的CX真的有用。举个例子，我以前常去一家小店买衣服，虽然款式不多，但老板娘特别好，每次都帮我挑到合适的。价格也公道，一件毛衣两百多。一来二去就成了老顾客，现在搬家了，还是会特意过去买。这就是CX带来的忠诚度。
个性化也很重要。比如我常在淘宝买东西，它就根据我的浏览记录推荐一些我觉得可能需要的东西。虽然有时候推荐的不准，但总比没有强。
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